ONARIM  HÜKÜM VE KOŞULLARI

(1) Servise gelen cihazlar ve servis hizmeti alan diğer ürünlerin servis hizmet süresi, bu belgede belirtilen teslim tarihinden itibaren en fazla 20 iș günüdür.

(2) Cihaz bu belge karşılığı teslim edilecektir. Kaybetmeye ve üçüncü şahısların eline geçmemesine özen gösteriniz. Aksi halde doğabilecek olumsuz durumlardan servis merkezimizi sorumlu tutamayız.

(3) Garanti harici durumlarda cihaz teslimatı ödemeye müteakiben yapılır. Müşterimizin onarım için bir ücret belirler ise bu miktarı kayıt sırasında forma yazdırır ise merkezimiz bu tutara göre işlem yapacaktır.

(4) Garanti süresi 2(iki) yıldır. Servisimiz gerekli gördüğü durumlarda garanti durumunun belirlenmesi amacı ile ürünün faturası veya garanti belgesinin orijinalini talep edebilir.

(5) Servis merkezimize kargo, nakliye veya posta koduyla gönderilen ürünler için yolda doğabilecek hasar veya kayıplardan firmamız sorumlu tutulamaz. Lütfen gönderi fişlerinizi özenle saklayınız. Nakliye esnasında doğabilecek olumsuz durumlardan tüm sorumluluk kargo, posta ve nakliye firmasına ait olacaktır.

(6) Üretici firmalarca onaylanmamış, yetkisiz servis noktaları ve kişilerce açılmış veya müdahale görmüş cihazlar ile kullanıcıların hatalı ya da kötü kullanımı sonucunda oluşan arızalar garanti kapsamı dışında değerlendirilir.Bu tür cihazların servis girişlerinin garanti dahil yapılmış olması durumu değiştirmez. Nihai karar servis merkezimizdeki laboratuvarlarımızda veya ileri seviye onarım laboratuvarlarımızda yapılacak inceleme sonucu verilecektir.

. Verilen hizmet garantisi, uzatılmış hizmet sözleşmesi veya tüketici kanununu garanti hükümleri kapsamına giriyorsa, ilgili koşullar veya yürürlükteki yasa hükümleri uygulanır.

(7) Müşterimiz tarafından beyan edilen arızaların, ürünün servis kayıt yapılırken operatörümüz tarafından gözlemlenmesi durumunda nihai karar laboratuvarlarımızda yapılacak inceleme sonucu verilecektir.

(8) Garanti harici durumlarda, onarım kabul edilmediği takdirde harcanan zaman ve emeğin bedeli olarak 1. seviye işçilik ücreti tahsil edilecektir.

(9) Servis merkezimize teslim edilen garanti süresi dahilindeki ürünlerde servisimizin onarım için parça değişimi, arızalı bölümün komple değişimi ya da ürünün değiştirilmesi gibi yöntemlerden uygun olanı arızanın çözümüne göre seçecektir. Servisin vereceği hizmetin işçilik ve yedek parça kalitesinden servis ile üretici firma da müşteri ve müteşebbis sorumludur. Servis merkezlerimizde onarım yapılabilecek bir ürünün değiştirilmesi belirli yasal şartlar dışında talep ve teklif edilemez.

(10) Servis merkezimize teslim edildiğinden itibaren 90 gün içerisinde teslim alınmayan ürünler için formun ön sayfasında belirtilen muhafaza ücreti tahsil edilir.

(11) Sıvı teması ve darbeli cihazlar: sıvı ile temas veya darbe cihazın onarım işlemleri sırasında farklı arızaların ortaya çıkmasına hatta cihazın açılmamasına yol açabilir. Cihazın onarımı başarıyla sağlansa dahi garanti harici kurlar ve ileride aynı arıza tekrarlanabilir veya farklı arızalar oluşabilir. Böyle cihazlara onarım garantisi verilmez ve bu durumdan merkezimiz sorumlu tutulamaz.

(12) Kullanım kılavuzuna aykırı kullanımlarla da ürün garanti kapsamı dışı kalacaktır ve bu durumdan servis merkezimizi sorumlu tutamayız.

(13) Teknik servisimiz TSE belgesine sahip olup: 6502 sayılı TKHK hükümleri, 6698 KVKK hükümleri ve ilgili mevzuatlar uygun olarak çalışmaktadır.

(14) Uyumsuzluk durumunda bilgi işlem kayıtlarımız esas alınacaktır.

(15) Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde satıș sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.

(16) İş yerlerine teslim edilen cihazların içerisinde bulunan verilere herhangi bir veri işleme yapılmadan yok edilebileceğine ve bir daha  bu verilere ulaşılamayacağına dair kendisine teslim tarihinden önceki her türlü hukuki, idari ve cezai sorumluluğunun müşteriye ait olduğuna dair müşterinin beyanı veya taahhüdü alınmalı ve bu beyanın bir örneğini müşteriye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcı ile verilmelidir. Bu beyanın müşteriye verilmesine dair sorumluluk iş yerine aittir.

(17) İş yeri veya yetkili alıcısı, ikinci el cihazın değerleme işlemini cihazın işyerine veya yetkili alıcısına teslim edildiği veya ulaştığı tarihi takip eden üç iş günü içinde sonuçlandırılmalıdır. Müşterinin bu değerlemeyi kabul ettiğine ilişkin onayını yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla almalıdır.

18) Garantiyi geçersiz kılan durumlar ve garanti dıșı ișlemler: Firmamızın üretici firma ile yapılan sözleșmeye ve ilgili kanunlara göre servis hizmeti verdiği cihazların, kullanım kılavuzunda belirtilen kullanım șekli dıșında kullanılması, orijinal olmayan aksesuar, batarya, șarj cihazı kullanılması, cihazın sıvı alması, darbe görmesi, üretici firma tarafından onaylanmamıș yetkisiz kișilerce müdahale görmesi, sim kilidin açılması, orijinal olmayan yazılım yüklenmesi ya da üretici firma tarafından onaylanmamıș uygulamalar yüklenmesi durumlarında servis merkezinin teknik incelemesi sonucunda garanti kapsamı dıșında ișlem görecektir.

19) Garanti kapsamı dıșındaki cihazların, yazılım yüklenmesi ve diğer onarımlar sırasında cihazlarda kilitlenme, açılmama ve diğer bașka problemler olușabilir. Firmamız bu durumdan sorumlu tutulamaz. Garanti kapsamı dıșındaki ürünler ve cihazlar servis ücreti ödedikten sonra müșteriye teslim edilir.

20) Garanti kapsamı dıșındaki durumlarda onarım kabul edilmediği takdirde servis merkezinin insiyatifi doğrultusunda harcanan zaman ve emeğin karșılığı olarak bir ücret alınabilir. Ücret iadesi durumlarında Roborock ve yetkili teknisyenin düzenlenecek rapora göre ücret iadesi yapılabilir.

Servis istasyonlarının sorumlulukları:

1) Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.

2) Tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda; malın firma merkezine ya da diğer bir yetkili servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesiyle ilgili olarak tüketiciden nakliye, posta, kargo vb. herhangi bir ulaşım gideri talep edilemez.

3) Servis istasyonlarının, satış sonrası hizmetleri yönetmeliğinin 11. maddesinde belirtilen hususları içeren belgeleri düzenlemesi ve bunların birer nüshasını tüketicilere vermesi zorunludur.

4) Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresinin (20 iş günü) geçemez. Bu süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis istasyonuna veya satıcıya bildirme tarihinde, garanti süresi dışında ise malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar. Tüketici arıza bildirimini telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyumsuzluk halinde bildirim işbu yükümlülüğü tüketiciye aittir.

5) Malın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla bildirilir. Uyumsuzluk halinde bildirimle ilişkin yasal yükümlülük tüketiciye aittir.

6) Malın garanti süresi dışında servis istasyonlarınca tarafında verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrar halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar bu fıkra dışındadır.

7) Malın garanti süresi dışında; garanti belgesi ile satışın zorunlu olduğu ürünlerin garanti süresy tarafından değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satış parça için 6 ay daha aşağı olmayacak üzere bir garanti süresi verilir.

8) Cihazınıza sağlanan servisin tamamlandığına dair sizi bilgilendirdikten sonra doksan (90) gün içinde cihazı almaya gelmemeniz ve ödemeniz gereken ücretleri ödememeniz halinde Apple cihazınızı terk edilmiş sayacaktır ve yürürlükteki yasalar uyarınca cihazınızı elden çıkarma hakkına sahiptir.

9) Bu Hüküm ve Koşullar, (kanunlar ihtilafı kuralları hariç olmak üzere) Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabidir.

10) Servis işlemleri ürünün teslim alınmasıyla başlar. Ürünün tamir süreci ve geri teslim süresi, yedek parça temini, yoğunluk gibi sebeplerle değişiklik gösterebilir.

11) Servis sırasında tespit edilen ek arızalar ve maliyet farkları müşteri ile paylaşılarak onay alınacaktır.

12) Müşteri, garanti harici ürünler için tamir edilen ürünü teslim alırken servis ücreti ödemeyi kabul eder.Ödeme yapılmadan ürün teslim edilmeyecektir.

13) Garanti kapsamında olmayan tamirler için verilen fiyat teklifleri 30 gün geçerlidir.

14) Malın arızasının 10 iş günü içinde giderilmemesi durumunda tarafınıza muadil ürün verilmektedir.( Tüketicinin talebi halinde.)

Herkes, veri sorumlusu başvurarak kendisiyle ilgili;

a) Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,

b) Kişisel veri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

c) Kişisel verilerin işlenme amacına ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

d) Yurt içinde veya yurt dışında kişisel veriler aktarıldığı 3. Kişileri bilme,

e) Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde bunların düzeltilmesini isteme,

f) 7. Maddede öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesi veya yok edilmesini isteme,

g) (d) ve (e) bentleri uyarınca yapılan işlemlerin kişisel verilerin aktarıldığı 3. Kişilere bildirilmesini isteme,

ğ) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

i) Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebepten zarara uğraması halinde zararın giderilmesi talep etme haklarına sahipti